A portabilidade numérica tem, a partir desta segunda-feira (24), mais uma etapa de confirmação durante o processo. Neste primeiro momento, a mudança será para os usuários pessoas físicas do DDD 64, e será expandida para os outros DDDs de forma gradual.
O cliente que utiliza o DDD 64 que solicitar a portabilidade de seu número de telefone móvel receberá uma mensagem informativa na tela do celular e um SMS para confirmação do pedido de mudança de operadora. O SMS deve ser respondido em até 30 minutos para que a portabilidade seja confirmada. Se a mensagem de confirmação não for respondida neste prazo, o processo fica paralisado. Nesse caso, a orientação é que o consumidor entre em contato com a operadora para a qual pediu a portabilidade e solicite o envio de um novo SMS para confirmação.
A partir do momento que ele solicita a transferência junto à nova operadora, a efetivação acontece em três dias úteis ou após esta data, quando o usuário solicitar postergação.
O cliente pode desistir de fazer a portabilidade, mesmo se responder SIM ao SMS de confirmação. Nesse caso, basta ligar para o atendimento da operadora para a qual pediu a portabilidade e solicitar o cancelamento do processo em até um dia útil antes da data prevista para a migração.
Edição: Sâmia Mendes / Nathália Mendes