Uma história “absurda” de desrespeito aos direitos do consumido. Um empresário de Mato Grosso do Sul teve o nome trocado por uma ofensa na fatura da TV por assinatura. César Medeiros só queria aderir a uma promoção. Por telefone, ouviu do atendente que não seria possível e, como qualquer cliente, insistiu. Resultado: a fatura seguinte veio em nome do “otário chorão”. Na manhã desta quinta-feira, a empresa de TV a cabo anunciou que demitiu dois atendentes envolvidos no fato.
Como você reagiria se chegasse na sua casa uma fatura com uma ofensa como essa, no lugar do seu nome? Isso aconteceu com o césar após ligar em uma empresa que oferece o serviço de televisão a cabo e pedir uma promoção que ele viu na internet, e iria reduzir a conta dele em R$ 30. Mas isso não aconteceu.
“Foi alegado que eu não teria direito por ser um cliente antigo, era uma promoção apenas para clientes novos, quando chegou a fatura, veio com a ofensa, no inicio eu não acreditei que fosse minha, mas depois vi que realmente se tratava da mina fatura”, diz César Medeiros.
Indignado o empresário ligou para a empresa de televisão a cabo e descobriu que os atendentes tem permissão para alterar o nome dos clientes, mesmo assim, a empresa não ofereceu solução.
“Por que eu resolvi publicar isso? A conta chegou dia 7, e eu já liguei, foi constatado que houve um erro realmente, me pediram 24 horas para uma solução, depois em pediram 48 horas e por ultimo 5 dias úteis, passaram 12 dias e eu não tive resposta, por isso resolvi por na mídia para ter uma posição real”, explica.
Além da alteração no nome, o valor da conta também veio acima do plano de césar – duzentos e quinze reais e sessenta e dois centavos, quase cinquenta e cinco reais a mais.
“A alegação é que meu plano foi baixado e aplicado outra vez por isso o aumento do valor, meu plano que é R$ 169, veio R$ 215, além do nome errado”, diz o empresário.
Sem respostas o empresário diz estar extremamente ofendido, mas ainda não decidiu se vai entrar com uma ação contra a empresa.
“Eu estou aguardando o prazo, tendo a solução aí eu vejo que caminho seguir, mas é algo que eles precisam expor, eles precisam mostrar o erro deles, não basta u simples telefonema pedindo desculpas e está resolvido”, finaliza o empresário.
Por meio de nota, a empresa de TV por assinatura informou que esse tipo de conduta dos atendentes não está de acordo com os princípios e valores do grupo e que todas as providências foram adotadas para solucionar a questão.
A empresa anunciou, hoje de manhã, a demissão de dois funcionários envolvidos no fato. E o superintendente do Procon, Alexandre Rezende, lembra que – nesse caso – a multa pelo desrespeito ao consumidor pode chegar a R$ 3 milhões. (Com colaboração Natalie Malulei, TV MS Record)